FAQ Acheteur

Pour acheter un produit, parcourez notre catalogue ou utilisez la barre de recherche pour trouver l'objet qui vous intéresse. Cliquez sur le produit pour consulter sa fiche détaillée, puis ajoutez-le à votre panier. Rendez-vous ensuite dans votre panier pour procéder au paiement. Vous devrez être connecté à votre compte pour finaliser votre commande.

Oui, tous les paiements sont sécurisés via Stripe, un prestataire de paiement de référence. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. De plus, les fonds sont placés sous séquestre (escrow) : le vendeur ne reçoit le paiement que lorsque vous confirmez la bonne réception de votre commande, ce qui vous protège en cas de problème.

Rendez-vous dans la section « Mes commandes » accessible depuis votre espace personnel. Chaque commande affiche son statut en temps réel : en attente de paiement, payée, expédiée ou livrée. Lorsque le vendeur ajoute un numéro de suivi, celui-ci apparaît sur la page de votre commande pour que vous puissiez suivre le colis auprès du transporteur.

Une fois votre colis reçu et son contenu vérifié, rendez-vous dans « Mes commandes » et cliquez sur « Confirmer la réception ». Cette action libère le paiement au vendeur. Si vous ne confirmez pas la réception, celle-ci sera automatiquement validée au bout de 14 jours après l'expédition.

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, commencez par contacter le vendeur via la messagerie intégrée. Si le problème persiste, vous pouvez ouvrir un litige depuis la page de votre commande. Les fonds restent sous séquestre tant que le litige n'est pas résolu.

Depuis « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Ouvrir un litige ». Vous pourrez préciser le motif : objet non reçu ou non conforme à la description. Notre équipe examinera votre demande et prendra contact avec le vendeur pour trouver une solution. Pendant toute la durée du litige, les fonds restent bloqués sous séquestre.

Si un litige est résolu en votre faveur, le remboursement est effectué directement sur votre moyen de paiement d'origine via Stripe. Le délai de remboursement dépend de votre banque, mais il est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque le remboursement sera initié.

Vous pouvez contacter un vendeur directement depuis la fiche produit ou depuis la page de votre commande en utilisant notre messagerie intégrée. Rendez-vous dans la section « Messages » de votre espace personnel pour consulter l'ensemble de vos conversations. Le vendeur recevra une notification et pourra vous répondre rapidement.

Sur chaque fiche produit ou dans les résultats de recherche, cliquez sur l'icône en forme de cœur pour ajouter le produit à vos favoris. Retrouvez tous vos favoris dans la section « Favoris » de votre espace personnel. Vous serez ainsi informé si le prix change ou si le produit est sur le point d'être vendu.

Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans les paramètres de votre profil et cliquez sur « Supprimer mon compte ». Veuillez noter que toutes les commandes en cours doivent être finalisées avant la suppression. Une fois le compte supprimé, vos données personnelles seront définitivement effacées conformément à notre politique de confidentialité.