FAQ Vendeur

Pour ouvrir votre boutique, créez d'abord un compte sur La Place d'Armes, puis rendez-vous sur la page d'onboarding vendeur accessible depuis le menu. Vous devrez renseigner les informations de votre boutique (nom, description, logo) et configurer votre compte Stripe Connect pour recevoir vos paiements. Une fois ces étapes complétées, votre boutique sera active et vous pourrez commencer à publier vos produits.

Depuis votre tableau de bord vendeur, cliquez sur « Ajouter un produit ». Remplissez le formulaire avec le titre, la description détaillée, le prix, la catégorie et ajoutez des photos de qualité. Plus votre fiche est complète et précise, plus vous aurez de chances d'attirer des acheteurs. Votre produit sera ensuite soumis à une modération avant d'être publié.

Chaque produit soumis est vérifié par notre équipe de modération dans un délai de 48 heures. Nous nous assurons que l'annonce respecte nos conditions d'utilisation et que la description est conforme. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre produit sera approuvé ou si des modifications sont demandées.

Lorsqu'un acheteur passe commande, vous recevez une notification. Rendez-vous dans « Mes commandes » de votre espace vendeur pour consulter les détails. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le dans les 5 jours suivant la commande. N'oubliez pas d'ajouter le numéro de suivi une fois l'envoi effectué. Un rappel vous sera envoyé à J+5 si l'expédition n'a pas été confirmée.

Depuis la page de la commande dans votre espace vendeur, cliquez sur « Ajouter un suivi » et renseignez le numéro de suivi fourni par votre transporteur. L'acheteur sera automatiquement notifié et pourra suivre son colis. L'ajout du numéro de suivi est fortement recommandé car il facilite la résolution d'éventuels litiges.

Les fonds sont placés sous séquestre lors du paiement par l'acheteur. Le paiement vous est versé sur votre compte Stripe Connect lorsque l'acheteur confirme la bonne réception de sa commande. Si l'acheteur ne confirme pas la réception, celle-ci est automatiquement validée au bout de 14 jours après l'expédition, et le paiement vous est alors libéré.

La Place d'Armes prélève une commission sur chaque vente réalisée. Cette commission est gérée automatiquement via Stripe Connect et est déduite du montant versé sur votre compte. Les détails du taux de commission en vigueur sont disponibles dans les conditions générales de vente et dans votre tableau de bord vendeur.

Si vous devez annuler une commande avant son expédition, rendez-vous dans « Mes commandes » et sélectionnez l'option d'annulation. L'acheteur sera remboursé automatiquement via Stripe. Veuillez noter que les annulations fréquentes peuvent avoir un impact sur la réputation de votre boutique.

Vous disposez de 5 jours pour expédier une commande. Un rappel automatique vous est envoyé à J+5. Si l'expédition n'est toujours pas confirmée à J+7, la commande pourra être automatiquement annulée et l'acheteur remboursé. Les retards d'expédition répétés peuvent entraîner des restrictions sur votre compte vendeur.

Pour modifier les informations de votre boutique (nom, description, logo), rendez-vous dans les paramètres de votre espace vendeur. Si vous souhaitez fermer votre boutique, assurez-vous que toutes les commandes en cours sont finalisées, puis contactez notre support. La fermeture de boutique désactivera l'ensemble de vos annonces.